Teslimat, İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, MARQUON DIGITAL REKLAM TANITIM BİLİŞİM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından maskele.com.tr ("Site") üzerinden satılan belge maskeleme hizmeti paketlerinin ("Hizmet") teslimatına, sipariş iptaline ve ücret iadesine ilişkin kuralları düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Üyelik Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır; çelişki hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi öncelikli uygulanır. Bu politikada "Alıcı", Site'de hesabı bulunan ve sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir.

2. Teslimat: dijital hizmet, anında ifa

• Hizmet dijital niteliktedir; fiziksel bir ürün gönderilmez, kargo ve teslimat masrafı yoktur.
• Teslimat, ödemenin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasının hemen ardından, satın alınan belge hakkının Alıcı'nın hesabına tanımlanmasıyla anında gerçekleşir. Alıcı, belge hakkını "Hesabım" sayfasında görür ve kullanmaya başlar; ayrıca bir aktivasyon, kurulum veya bekleme süresi yoktur.
• Belge hakkının süresi (tek seferlik paketlerde geçerlilik günü, aboneliklerde dönem) ödeme onayı anından itibaren işler.
• Ödeme onaylandığı hâlde belge hakkı hesaba yansımamışsa Alıcı, sipariş numarasıyla info@maskele.com.tr adresine yazar. Şirket, kaydı en geç 1 iş günü içinde tamamlar; tamamlayamazsa bedelin tamamını iade eder. Bu süre boyunca Alıcı'nın başka talebi olmaz.
• Fatura, ödeme onayından sonra Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir; fatura bilgilerinin doğruluğu Alıcı'nın sorumluluğundadır.

3. Sipariş iptali

• Ödeme tamamlanmadan önce sipariş, ödeme sayfasından ayrılarak iptal edilebilir; ödeme onaylanmayan sipariş kurulmamış sayılır ve herhangi bir kayıt veya borç doğurmaz.
• Ödeme onaylandıktan sonra Hizmet anında ifa edildiğinden sipariş iptali mümkün değildir; bu aşamadan sonra yalnızca aşağıdaki iade hükümleri uygulanır.
• Abonelikler: Aboneliklerde otomatik yenileme varsayılan olarak açıktır; yenileme, yenileme tarihinden önce Hesabım sayfasından ya da info@maskele.com.tr adresine kayıtlı e-postadan yazılarak dilediği zaman durdurulabilir. Durdurma dönem sonunda etkili olur, dönem sonuna kadar belge hakkı kullanılır ve içinde bulunulan dönem için iade yapılmaz. Yıllık abonelikte yıllık bedel dönem başında tek seferde tahsil edildiğinden dönem içinde durdurma, kalan ayların iadesini gerektirmez. Yenileme öncesinde hatırlatma göndermek Şirket'in yükümlülüğü değildir; yenileme tarihi ve tutarı Hesabım sayfasında görünür, Alıcı bunları düzenli olarak kontrol eder ve her tahsilat e-posta ile bildirilip faturalanır. Yenileme tarihinden önce iletilmeyen durdurma talebi o yenilemeyi durdurmaz ve yenilenen dönemin ücreti iade edilmez. Otomatik yenilemenin sunulmadığı ödeme yöntemlerinde abonelik dönem sonunda kendiliğinden sona erer; ayrıca işlem gerekmez. Fiyat veya kapsam değişikliği yürürlükten en az 3 gün önce bildirilir ve ilk yenilemede uygulanır; Alıcı devam etmek istemezse yenilemeden önce durdurur.
• Hesabın Alıcı tarafından kapatılması, kullanılmamış belge hakkını sona erdirir; hesap kapatma bir iptal veya iade talebi sayılmaz.

4. Cayma hakkı ve istisnası

Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı için 14 günlük cayma hakkı kural olarak mevcuttur; ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) ("elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler") ve m. 15/1-(h) ("cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler") uyarınca Hizmet cayma hakkının istisnasıdır. Alıcı, siparişi onaylayıp ödemeyi tamamlamakla Hizmet'in derhal ifasına başlanmasını talep ettiğini ve cayma hakkının bulunmadığını bildiğini kabul eder; bu husus sipariş öncesinde Site'de ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde bildirilir.

Hizmet'i mesleki veya ticari amaçla (avukatlık, hukuk müşavirliği, kurumsal hukuk işleri dâhil) satın alan Alıcı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici değildir; bu Alıcılar bakımından cayma hakkı ve tüketici mevzuatına özgü diğer hükümler zaten uygulanmaz.

5. Ücret iadesi yapılan hâller

Aşağıdaki hâllerde ödenen bedel Alıcı'ya iade edilir:

• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tahsilat tamamen iade edilir.
• Teslim edilemeyen hizmet: Ödeme onaylandığı hâlde belge hakkı 2. maddedeki süre içinde hesaba tanımlanamamışsa bedelin tamamı iade edilir.
• Şirket'ten kaynaklanan ve giderilemeyen teknik engel: Belge hakkının Şirket'ten kaynaklanan bir nedenle hiç kullanılamaması ve Şirket'in bunu Alıcı'nın bildiriminden itibaren 5 iş günü içinde giderememesi hâlinde, hiç kullanılmamış hak için bedelin tamamı, kısmen kullanılmış hak için kullanılmayan kısma karşılık gelen tutar iade edilir.
• Hizmet'in sona erdirilmesi: Şirket'in Hizmet'i tümüyle sona erdirmesi hâlinde kullanılmamış ücretli belge hakkının bedeli kalan süre veya hak oranında iade edilir.
• İyi niyet iadesi: Şirket, hakkı hiç kullanılmamış ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş paketler için iade taleplerini iyi niyet çerçevesinde değerlendirebilir. Bu, Şirket'in takdirindedir; bir hak doğurmaz ve emsal oluşturmaz.

6. Ücret iadesi yapılmayan hâller

• Belge hakkının kısmen veya tamamen kullanılmış olması (5. maddedeki teknik engel hâli saklıdır).
• Belge hakkının süresinin dolması veya abonelik döneminin sona ermesi; kullanılmayan hakkın sonraki döneme aktarılmaması; iptal edilmeyen aboneliğin yenilenmesi.
• Kullanım Koşulları'ndaki yasak kullanım veya adil kullanım kuralının ihlali nedeniyle hakkın kısıtlanması ya da hesabın askıya alınması.
• Maskeleme sonucunun Alıcı'nın beklentisini karşılamaması; belirli bir verinin tespit edilmemesi ya da yanlış tespit edilmesi; taranmış ve görsel belgelerde (OCR ile okunan TIFF/PNG/JPG, ekran görüntüsü, metin katmanı olmayan PDF) tanıma hatalarının metin tabanlı belgelere göre daha sık olması. Hizmet'in her kişisel veriyi bulacağı garanti edilmez, elle düzeltme araçları sunulur, çıktının kontrolü Alıcı'ya aittir ve Hizmet satın almadan önce ücretsiz planla denenebilir.
• Maskelenmiş çıktının üçüncü bir kişi, kurum, mahkeme veya hizmet tarafından kabul edilmemesi ya da Alıcı'nın kendi mevzuat değerlendirmesine göre yeterli bulunmaması.
• Alıcı'nın cihazının, tarayıcısının veya ağ bağlantısının Site'de ilan edilen gereksinimleri karşılamaması; Alıcı'nın tarayıcı ayarları, eklentiler veya kurumsal ağ kısıtları nedeniyle Hizmet'in çalışmaması.
• Alıcı'nın e-posta adresine erişimini kaybetmesi, giriş bağlantısını alamaması veya hesabına başka bir nedenle giriş yapamaması (Şirket, kimlik doğrulaması sonrası e-posta adresi güncellemesine yardımcı olur).
• Plan değişikliği, yanlış plan seçimi veya "daha uygun bir plan olduğu" gerekçesi; kampanya başlaması ya da fiyat düşmesi.
• Hesabın Alıcı tarafından kapatılması; Kullanım Koşulları / Üyelik Sözleşmesi ihlali, ek doğrulamanın tamamlanmaması ya da ters ibraz nedeniyle Şirket tarafından askıya alınması, kısıtlanması veya haklı sebeple feshedilmesi.
• Şirket'in Üyelik Sözleşmesi'ni sebep bildirmeksizin feshi: bedeli ödenen belge hakkı süre sonuna kadar kullanılabilir olduğundan iade yapılmaz (Şirket'in hakkı kullanıma kapatarak kalan bedeli iade etmeyi seçmesi saklıdır).
• Şirket'ten kaynaklanmayan kesintiler (Alıcı'nın altyapısı, mücbir sebep) ve Şirket'ten kaynaklanan 24 saatin altındaki kesintiler; 24 saati aşan kesintilerde kullanılamayan süre hakkın süresine eklenir, ücret iadesi yapılmaz.

7. Belge bazında hak iadesi (ücret iadesi değildir)

Belge hakkı, belge seçildiği anda düşer. Belge Şirket'ten kaynaklanan teknik bir nedenle işlenemezse ilgili belge hakkı, Site'de ilan edilen süre ve günlük sayı sınırı içinde hesaba kendiliğinden iade edilir. Bu işlem bir para iadesi değildir; Alıcı'nın işlemi yarıda bırakması, belgeyi değiştirmesi, çıktıyı beğenmemesi veya indirmemesi hakkı iade ettirmez.

8. İade usulü

• İade talebi, kayıtlı e-posta adresinden info@maskele.com.tr adresine; sipariş numarası, talep gerekçesi ve varsa hata ekran görüntüsü (belge içeriği olmadan) ile iletilir. Belge içeriği, eşleştirme tablosu veya maskelenmiş çıktı Şirket'e gönderilmez.
• Şirket talebi en geç 14 gün içinde değerlendirir ve sonucu e-posta ile bildirir. Kabul edilen iadeler, kararın bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta/ödeme aracına, ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır. Tutarın karta yansıması bankaya göre 2 ilâ 10 iş günü sürebilir; bu süre Şirket'in kontrolünde değildir.
• Kısmi iadelerde tutar, ödenen bedelden kullanılan belge sayısının paketin belge başına düşen bedeli ile çarpımı düşülerek hesaplanır; kampanya ve indirimler oransal olarak uygulanır. İade edilen tutara ilişkin fatura düzeltmesi (iade faturası / e-arşiv iptali) mevzuata göre yapılır.
• İade yapılan paketin belge hakkı iade anında sona erer; hesap açık kalır ve ücretsiz plan kullanılabilir.

9. Ters ibraz (chargeback) ve itiraz edilen ödemeler

Alıcı, ödemeyle ilgili her sorunu önce Şirket'e bildirir; sorunların büyük bölümü 2. ve 8. maddelerdeki usulle çözülür. Şirket'e başvurmadan veya bu politikaya aykırı biçimde bankaya ters ibraz başvurusu yapılması hâlinde Şirket, itiraz sonuçlanana kadar ilgili belge hakkını ve gerekirse hesabı askıya alabilir; ters ibrazın haksız olduğunun anlaşılması hâlinde belge hakkı iptal edilir, hesap kapatılabilir ve Şirket'in uğradığı ödeme kuruluşu masrafları ile diğer zararlar Alıcı'dan talep edilir. Şirket, sipariş, onay ve kullanım kayıtlarını ters ibraz itirazında delil olarak kullanır.

10. Plan değişikliği ve yükseltme

Farklı bir plan satın almak yeni bir siparişle olur; mevcut belge hakkı kendi süresi içinde kullanılmaya devam eder, haklar birleştirilmez ve mevcut planın bedeli yeni siparişten mahsup edilmez. Yeni bir abonelik satın alındığında önceki aboneliğin otomatik yenilemesi durur; önceki aboneliğin ödenmiş dönemi süresi sonuna kadar kullanılır. Site'de bir yükseltme veya mahsup seçeneği ilan edilirse o seçeneğin koşulları uygulanır.

11. Fiyat ve kampanya değişiklikleri

Fiyatlar ve paket kapsamları Site'de ilan edilir ve Şirket tarafından değiştirilebilir; değişiklikler satın alınmış belge haklarını etkilemez. Kampanyalı fiyatlar ilan edildikleri süre ve koşullarda geçerlidir; kampanya öncesi veya sonrası yapılan alımlar için fiyat farkı iade edilmez.

12. İletişim ve uyuşmazlık

Teslimat, iptal ve iade talepleri için: info@maskele.com.tr. Tüketici sıfatını taşıyan Alıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici olmayan Alıcılar ile uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Şirket'in elektronik kayıtları HMK m. 193 uyarınca kesin delildir.

13. Yürürlük ve değişiklikler

Bu politika sürümlüdür; güncel sürüm yürürlük tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır ve sipariş anında yürürlükte olan sürüm o siparişe uygulanır. Önceki sürümler sayfanın altındaki sürüm geçmişinden görülebilir.